Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia —como las compras realizadas en comprandoagil.com—, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para ejercer el retracto
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No aplica para productos personalizados, elaborados bajo especificaciones del cliente, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene, cuando así se haya informado al momento de la compra.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos el procedimiento en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Costos de envío de la devolución
Si el retracto se ejerce dentro del plazo legal y el producto cumple las condiciones anteriores, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o un error de despacho por parte de Comprando Ágil, caso en el cual el costo será asumido por la tienda.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, tienes derecho a la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Tiempo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo razonable no mayor a 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Bold).
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.