Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Comprando Ágil queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo hacer un cambio, una devolución o ejercer tu derecho de retracto.

1. Cambios: 30 días

Tienes 30 días calendario desde la entrega para cambiar tu producto por otra talla, color, referencia o por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia). Para que el cambio proceda, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.
• Tener su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y obsequios incluidos.
• Venir con el número de pedido o la factura de compra.

Productos que no admiten cambio por gusto

Por razones de higiene, salud o seguridad, no aceptamos cambios por gusto de:

• cosméticos, productos de belleza y de cuidado personal que hayan sido abiertos;
• audífonos de inserción y otros productos de uso personal que hayan sido usados o hayan perdido su sello;
• bebidas y productos de consumo;
• productos personalizados o hechos a pedido.

Esto no afecta tu derecho a la garantía si el producto presenta un defecto.

2. Derecho de retracto: 5 días hábiles

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia, como las de comprandoagil.com, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar el motivo.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con empaque, etiquetas y accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
• Te reembolsamos el 100% del valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo.

Productos a los que no aplica el retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):

• Productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados: cosméticos, productos de belleza, cuidado personal, audífonos de inserción y similares, por razones de higiene.
• Bebidas y productos perecederos.
• Productos personalizados o hechos según tus especificaciones (por ejemplo, grabados o kits armados a pedido).

3. Producto defectuoso, incompleto o equivocado

Si recibes un producto con defecto de fábrica, golpeado, incompleto o diferente al que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos o video del producto y del empaque. En este caso, Comprando Ágil asume el 100% de los costos de envío y te ofrecemos el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero, según aplique y de acuerdo con nuestra Política de Garantías.

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si llega abierto, mojado o golpeado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y envíanos una foto.

4. ¿Quién paga el envío?

• Cambio por gusto (talla, color, referencia) o retracto: el cliente paga el envío de la devolución y, en caso de cambio, el reenvío del nuevo producto.
• Defecto, error en el pedido o producto incompleto: Comprando Ágil paga todos los envíos.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a través del formulario de contacto o al correo ventas@comprandoagil.com con tu número de pedido, el producto y el motivo (y fotos, si hay un defecto).
2. En máximo 2 días hábiles te confirmamos si la solicitud procede y te damos las instrucciones de envío.
3. Empaca el producto en su caja original, bien protegido, y envíalo a la dirección que te indiquemos.
4. Cuando lo recibimos, lo revisamos y te confirmamos el cambio o el reembolso.

No recibimos devoluciones enviadas sin una solicitud aprobada.

6. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra (Bold: tarjeta, PSE o Nequi) o por transferencia a una cuenta a nombre del comprador. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco o entidad financiera. El costo del envío inicial solo se reembolsa cuando el producto llegó defectuoso o equivocado.

7. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no solicitaste la operación, no recibiste el producto, o este no corresponde o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos por nuestros canales y, al mismo tiempo, comunícate con el emisor de tu medio de pago. Conoce más en nuestros Términos y Condiciones.