Garantías

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Todos los productos que vendemos en Comprando Ágil tienen garantía legal, conforme a los artículos 7 al 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y al Decreto 1074 de 2015. La garantía legal cubre la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

1. Plazo de la garantía

La garantía de los productos vendidos por Comprando Ágil es de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.
Si la descripción del producto, su empaque o el certificado del fabricante indican un término de garantía mayor, se aplica ese término.
Los productos de consumo (por ejemplo, cosméticos o productos de belleza) tienen garantía por defectos presentes al momento de la entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación y de materiales.
Fallas de funcionamiento en uso normal. Por ejemplo, un altavoz o unos audífonos que no encienden, no cargan o no se conectan; un termo o botella que no conserva la temperatura o presenta fugas; cierres, costuras o herrajes de bolsos que fallan sin maltrato; herramientas que no funcionan.
Productos que no corresponden a las características ofrecidas.

3. ¿Qué no cubre la garantía?

Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se debe a:

Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
Uso indebido del producto por parte del consumidor: golpes, caídas, humedad o inmersión en productos que no son sumergibles, sobrecargas eléctricas, uso de cargadores no adecuados.
No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del producto.

Tampoco cubre el desgaste natural por uso, ni los daños causados por reparaciones o manipulaciones hechas por personas no autorizadas.

4. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?

Escríbenos a través del formulario de contacto o al correo ventas@comprandoagil.com con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video.
Te indicaremos cómo enviarnos el producto. Los costos de envío asociados a una garantía que procede corren por cuenta de Comprando Ágil.
Revisamos el producto y te damos una respuesta en máximo 15 días hábiles desde que lo recibimos.

No es obligatorio presentar la factura: basta con el número de pedido o cualquier prueba de la compra.

5. ¿Qué pasa si la garantía procede?

Primero se repara el producto, sin costo para ti.
Si la reparación no es posible, cambiamos el producto por uno igual o de similares características, o te devolvemos el dinero.
Si el producto vuelve a fallar después de una reparación, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total del dinero.

Mientras el producto está en revisión o reparación, el tiempo de garantía se suspende y se reanuda cuando te lo entregamos.

6. Garantía del fabricante

Algunos productos, especialmente de tecnología, tienen además garantía directa del fabricante o de la marca. En ese caso te orientamos para que puedas usarla. Esto no reemplaza la responsabilidad de Comprando Ágil frente a la garantía legal.

7. Recomendaciones

Lee el manual o las instrucciones antes de usar el producto por primera vez.
Conserva el empaque y los accesorios mientras pruebas el producto: facilitan cualquier cambio o garantía.
Usa únicamente los cargadores y accesorios recomendados por el fabricante.