Envíos y Entregas

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Cobertura

Hacemos envíos a toda Colombia, a domicilio, mediante empresas transportadoras aliadas.

2. Costo del envío

El envío tiene una tarifa fija de $13.000 COP por pedido a cualquier ciudad o municipio del país, salvo que haya una promoción de envío gratis vigente. El valor se muestra en el carrito antes de pagar.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles. Puede variar según la ciudad de destino y la transportadora, especialmente en zonas rurales o apartadas. Cuando despachamos tu pedido, te informamos el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.

Los tiempos de entrega pueden cambiar por temporadas de alta demanda (como Navidad o días de descuento), por días festivos, por condiciones de orden público o del clima, o por la operación de la transportadora.

4. Seguimiento de tu pedido

Cuando despachamos tu pedido, te enviamos el número de guía y el nombre de la transportadora. También puedes ver el estado del pedido en Mi cuenta o escribirnos a través del formulario de contacto.

5. Recepción del pedido

Revisa que la dirección, el teléfono y el nombre de quien recibe estén completos y correctos. Si la dirección está incompleta o es incorrecta, la entrega puede demorarse o generar un costo adicional por reenvío.
Cualquier persona mayor de edad que esté en la dirección indicada puede recibir el pedido.
Antes de firmar, revisa el estado exterior del paquete. Si está abierto, mojado o golpeado, anótalo en la guía y avísanos con fotos lo antes posible.

6. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido después de sus intentos de entrega y el paquete regresa a nosotros, te contactaremos para coordinar un nuevo envío. Si la entrega falló por un error nuestro, asumimos el costo del reenvío; si se debió a una dirección incorrecta o incompleta, o a que no hubo quien recibiera, el reenvío corre por cuenta del cliente.